A los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

FINLATINA o la Entidad: FINLATINA S.A. DE FINANZAS, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República del Paraguay y sujeta a la normativa aplicable a las entidades financieras regidas por el BCP.

Usuario: toda persona que acceda, navegue, se registre o utilice alguno de los sitios web, aplicaciones móviles, plataformas o canales digitales de FINLATINA.

Canales Digitales: sitios web, aplicaciones móviles, sistemas, portales, plataformas y demás medios electrónicos puestos a disposición por FINLATINA.

Cuenta: perfil individual creado por un Usuario para acceder a servicios o funcionalidades de acceso restringido.

Credenciales: nombre de usuario, contraseña, PIN, códigos de seguridad, mecanismos biométricos, códigos de un solo uso u otros mecanismos utilizados para autenticar al Usuario.

Dispositivo: computadora, notebook, teléfono móvil, tablet u otro equipo capaz de conectarse a Internet y acceder a los Canales Digitales.

Datos Personales: información relacionada con una persona física identificada o identificable.

Dirección IP: identificador asignado a un dispositivo conectado a una red que permite su identificación y comunicación.

Al acceder o utilizar los Canales Digitales de FINLATINA, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Cuando determinados servicios requieran una aceptación expresa, FINLATINA podrá solicitar al Usuario que marque una casilla, presione un botón de aceptación, utilice un mecanismo de firma electrónica, confirme mediante código de seguridad o utilice cualquier otro procedimiento de manifestación de voluntad admitido por la normativa aplicable.

Si el Usuario no estuviera de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios correspondientes.

Los servicios se encuentran destinados a personas que posean capacidad jurídica suficiente conforme a la legislación paraguaya.

Cuando corresponda legalmente, las personas que no posean capacidad plena deberán actuar mediante sus representantes legales.

El Usuario declara que los datos suministrados a FINLATINA son verdaderos, completos, exactos y actualizados.

Determinadas secciones o funcionalidades de los Canales Digitales podrán requerir registro previo.

Para registrarse, FINLATINA podrá solicitar información necesaria para la identificación y autenticación del Usuario, incluyendo, entre otros:

• Nombres y apellidos.
• Número de documento de identidad.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con los productos o servicios contratados.
• Datos necesarios para procesos de validación de identidad.
• Otros datos requeridos por disposiciones legales, regulatorias o de seguridad.

El Usuario es responsable de proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.

FINLATINA podrá impedir, limitar o suspender el acceso cuando existan inconsistencias en la información proporcionada, indicios razonables de fraude, riesgos de seguridad o incumplimientos de obligaciones legales o regulatorias.

Las credenciales de acceso son personales, confidenciales e intransferibles.

El Usuario será responsable de su adecuada custodia y deberá abstenerse de:

• Revelar sus contraseñas, PIN o códigos de seguridad a terceros.
• Permitir que terceros utilicen su cuenta.
• Almacenar credenciales en lugares accesibles a personas no autorizadas.
• Proporcionar códigos recibidos por SMS, correo electrónico o mecanismos de Autenticación a personas que manifiesten actuar en representación de FINLATINA.

FINLATINA podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, incluyendo autenticación de múltiples factores, códigos de un solo uso, preguntas de seguridad o mecanismos biométricos.

El Usuario deberá comunicar inmediatamente a FINLATINA cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida del dispositivo, robo de credenciales o actividad irregular asociada a su cuenta.

El Usuario se compromete a utilizar los Canales Digitales exclusivamente para fines legítimos y conforme a la legislación vigente.

Queda prohibido:

• Utilizar los servicios para realizar actividades ilícitas.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores o información de terceros.
• Alterar o manipular los sistemas de FINLATINA.
• Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier tecnología destinada a afectar la disponibilidad, integridad o confidencialidad de los sistemas.
• Realizar ingeniería inversa sobre aplicaciones o sistemas cuando ello no estuviera permitido por la legislación.
• Intentar evadir los mecanismos de autenticación o seguridad.
• Utilizar información, marcas, software o contenidos de FINLATINA sin autorización.
• Realizar acciones que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o normal funcionamiento de los servicios.

Las operaciones realizadas mediante credenciales válidas, mecanismos de autenticación u otros procedimientos de seguridad habilitados podrán ser consideradas como realizadas por el Usuario, salvo que se demuestre una situación distinta conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo del servicio, FINLATINA podrá requerir confirmaciones adicionales antes de ejecutar una operación.

Las instrucciones podrán quedar sujetas a:

• Validaciones internas.
• Controles antifraude.
• Límites transaccionales.
• Disponibilidad del sistema.
• Controles regulatorios.
• Procesos de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
• Verificaciones adicionales de identidad.

Una solicitud iniciada mediante un Canal Digital no necesariamente implica su ejecución inmediata o automática.

FINLATINA podrá recopilar y tratar Datos Personales proporcionados directamente por los Usuarios o generados como consecuencia de la utilización de los servicios.

Entre otros, podrán recopilarse:

• Datos identificativos.
• Información de contacto.
• Información necesaria para la prestación de productos financieros.
• Información técnica del dispositivo.
• Dirección IP.
• Información sobre autenticaciones.
• Fecha y hora de acceso.
• Información relacionada con las operaciones realizadas.
• Información necesaria para prevenir fraudes y proteger la seguridad de los servicios.

FINLATINA tratará los datos conforme a las finalidades informadas al Usuario, las relaciones contractuales existentes y las obligaciones legales o regulatorias aplicables.

La información podrá ser utilizada, entre otras finalidades, para:

• Identificar y autenticar al Usuario.
• Prestar los productos y servicios solicitados.
• Administrar la relación contractual.
• Ejecutar operaciones e instrucciones.
• Mejorar los Canales Digitales.
• Analizar el rendimiento y utilización de las plataformas.
• Prevenir fraudes.
• Proteger la seguridad de Usuarios y sistemas.
• Gestionar consultas y reclamos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con productos o servicios.
• Cumplir obligaciones legales, judiciales y regulatorias.
• Realizar auditorías y controles internos.
• Elaborar estadísticas y análisis.
• Mejorar la experiencia del Usuario.

Cuando corresponda, FINLATINA solicitará los consentimientos adicionales requeridos por la normativa aplicable.

FINLATINA conservará la información durante el plazo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada.

Asimismo, determinados datos podrán ser conservados posteriormente cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
• Atender requerimientos judiciales o administrativos.
• Ejercer o defender derechos.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones relacionadas con prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
• Mantener registros de auditoría y seguridad.

La eliminación de una cuenta digital no implicará necesariamente la eliminación inmediata de toda la información relacionada con el Usuario cuando exista una obligación legal de conservación.

FINLATINA podrá proporcionar información a terceros cuando resulte necesario para la prestación de los servicios o cuando exista una obligación legal.

Entre otros supuestos, podrá compartir información con:

• Proveedores tecnológicos.
• Prestadores de servicios de infraestructura.
• Proveedores de mensajería y comunicaciones.
• Procesadores de pagos.
• Proveedores de servicios de seguridad.
• Auditores.
• Empresas que presten servicios a FINLATINA.
• Autoridades administrativas, regulatorias o judiciales cuando corresponda.

Los terceros que actúen como proveedores deberán utilizar la información únicamente para las finalidades autorizadas y conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

FINLATINA observará las obligaciones relacionadas con confidencialidad y secreto aplicables a las entidades financieras.

Los sitios web y aplicaciones de FINLATINA podrán utilizar cookies o tecnologías similares.

Las cookies pueden utilizarse para:

Autenticación: reconocer al Usuario y permitir el acceso a determinadas funcionalidades.

Seguridad: detectar comportamientos maliciosos, accesos indebidos o posibles fraudes.

Funcionamiento: mantener determinadas preferencias y permitir el correcto funcionamiento de los servicios.

Análisis: obtener estadísticas relacionadas con la utilización de los Canales Digitales.

Personalización: adaptar determinadas funcionalidades o contenidos a las preferencias del Usuario.

Dependiendo del Canal Digital, podrán recopilarse datos como:

• Dirección IP.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Resolución de pantalla.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas o funcionalidades utilizadas.
• Información técnica necesaria para garantizar la seguridad de la sesión.

El Usuario podrá gestionar determinadas cookies mediante las configuraciones disponibles en su navegador o dispositivo.

La desactivación de determinadas cookies podrá afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades.

Cuando el dispositivo del Usuario sea compatible, FINLATINA podrá permitir mecanismos de autenticación biométrica, incluyendo huella digital, reconocimiento facial u otros mecanismos proporcionados por el sistema operativo.

Los datos biométricos almacenados directamente por el sistema operativo del dispositivo no serán necesariamente transmitidos ni almacenados por FINLATINA.

FINLATINA podrá recibir únicamente una confirmación emitida por el dispositivo indicando si la validación biométrica fue satisfactoria.

El Usuario será responsable de controlar las biometrías registradas en su dispositivo y de mantener condiciones adecuadas de seguridad.

El Usuario acepta que FINLATINA pueda remitir comunicaciones relacionadas con sus productos, servicios, operaciones, seguridad o relación contractual utilizando los medios de contacto declarados por el Usuario.

Entre otros medios podrán utilizarse:

• Correo electrónico.
• SMS.
• Notificaciones dentro de la aplicación.
• Notificaciones push.
• Llamadas telefónicas.
• Otros canales electrónicos habilitados.

FINLATINA nunca solicitará al Usuario revelar contraseñas completas o códigos confidenciales mediante comunicaciones no seguras.

Los Canales Digitales podrán incluir enlaces hacia sitios web o servicios administrados por terceros.

La inclusión de dichos enlaces no implica necesariamente aprobación, patrocinio o responsabilidad de FINLATINA respecto de sus contenidos.

El acceso a servicios de terceros estará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

FINLATINA realizará esfuerzos razonables para mantener disponibles sus Canales Digitales.

No obstante, podrán producirse interrupciones como consecuencia de:

• Mantenimiento programado.
• Fallas tecnológicas.
• Problemas de telecomunicaciones.
• Interrupciones de proveedores.
• Actualizaciones.
• Incidentes de seguridad.
• Causas de fuerza mayor.
• Circunstancias fuera del control razonable de FINLATINA.

FINLATINA podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades cuando resulte necesario para proteger la seguridad de los sistemas, de la Entidad o de sus Usuarios.

El Usuario será responsable de:

• Utilizar adecuadamente los servicios.
• Custodiar sus credenciales.
• Mantener actualizado y seguro su dispositivo.
• Verificar los datos antes de confirmar operaciones.
• Mantener actualizada su información de contacto.
• Reportar inmediatamente situaciones sospechosas.
• Cumplir las leyes y regulaciones aplicables.

El Usuario deberá revisar cuidadosamente los datos de una operación antes de autorizarla.

FINLATINA no será responsable por daños derivados exclusivamente de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de telecomunicaciones, indisponibilidad de Internet, fallas del dispositivo del Usuario, malware instalado en equipos ajenos a FINLATINA o hechos atribuibles a terceros.

Las limitaciones establecidas en estos Términos no excluirán aquellas responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas.

FINLATINA podrá implementar sistemas destinados a identificar operaciones o comportamientos potencialmente fraudulentos.

Como medida de seguridad podrá:

• Solicitar información adicional.
• Requerir una segunda autenticación.
• Limitar temporalmente determinadas funcionalidades.
• Bloquear preventivamente una operación.
• Contactar al Usuario.
• Suspender temporalmente una cuenta digital.

Estas medidas podrán adoptarse cuando existan elementos razonables relacionados con seguridad, fraude, cumplimiento normativo o protección del Usuario.

Son propiedad de FINLATINA o se utilizan bajo las correspondientes licencias:

• Sus marcas.
• Logotipos.
• Nombres comerciales.
• Dominios.
• Aplicaciones.
• Software.
• Diseños.
• Interfaces.
• Textos.
• Imágenes.
• Bases de datos.
• Documentación.
• Contenidos propios.

El Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o explotar estos elementos sin autorización previa, salvo cuando lo permita expresamente la legislación aplicable.

FINLATINA podrá suspender o limitar el acceso de un Usuario cuando exista:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Riesgo de fraude.
• Sospecha de acceso no autorizado.
• Riesgo para la seguridad de la plataforma.
• Obligación legal o regulatoria.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Uso abusivo o irregular del servicio.

Cuando corresponda, FINLATINA podrá solicitar al Usuario procedimientos adicionales para restablecer su acceso.

FINLATINA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario como consecuencia de cambios:

• Legales.
• Regulatorios.
• Tecnológicos.
• Operativos.
• Relacionados con nuevos productos o servicios.
• Vinculados con medidas de seguridad.

La versión vigente estará disponible en los Canales Digitales de FINLATINA.

Cuando resulte legalmente necesario o la modificación sea sustancial, FINLATINA podrá comunicarla al Usuario mediante los canales disponibles.

La falta de ejercicio inmediato de cualquier derecho derivado de estos Términos y Condiciones no será considerada como renuncia al mismo.

La tolerancia respecto de un incumplimiento específico no implicará autorización para futuros incumplimientos.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, inaplicable o nula por una autoridad competente, las restantes disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Paraguay.

Las controversias relacionadas con la utilización de los Canales Digitales serán sometidas a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación paraguaya.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, privacidad, seguridad o utilización de los Canales Digitales, el Usuario podrá comunicarse con FINLATINA mediante sus canales oficiales de atención.

FINLATINA S.A. DE FINANZAS

Dirección: Casa Matriz Avda. Mcal Estigarribia N° 469.

Teléfono: +595 21 449 732

Correo electrónico: informes@finlatina.com.py

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Versión: 1.0
Fecha de vigencia: septiembre de 2026